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Air France confie le ciblage comportemental à Edatis

Air France confie la gestion de sa base de données à Edatis depuis 2003, via la plateforme Dialog, afin de bénéficier d’une vue marketing unifiée mais également d’une panoplie de services pour optimiser ses actions marketing online. Air France est présente sur plusieurs marchés et communique auprès de multiples acteurs : agences de voyage, partenaires, clients, prospects, collaborateurs… Pour renforcer la fidélisation de ses clients et acteurs cibles, Air France a recours au ciblage comportemental, ce qui nécessite, compte tenu de la multiplicité de sa cible, une base de données bien structurée et des aménagements importants tels que l’envoi en plusieurs langues et à des fuseaux horaires distincts. Air France doit donc disposer d’une gestion optimisée de ses bases de données afin de centraliser l’ensemble de ses données en un point unique et de les regrouper de manière logique, à savoir selon la segmentation Marketing de ses cibles. Le module e-crm Dataweb de Dialog permet à Air France d’héberger et gérer ses différentes bases de données marketing, les alimenter via divers flux d’entrées et les mettre à jour avec les contacts issus du tracking web (site web, formulaires…). La solution de centralisation des données permet un ciblage comportemental pointu grâce au croisement des critères via des filtres pour obtenir des populations et des requêtes, et l’alimentation automatique des critères prédéfinis comportementaux.